Conditions d’utilisation pour les auteurs d’avis
Rentpilot est une plateforme indépendante de partage d’expériences résidentielles. Notre ambition est simple : permettre à chacun de mieux connaître un logement ou un immeuble avant de s’y installer.
Isolation, nuisances sonores, humidité, entretien des parties communes, sécurité ou gestion de l’immeuble : autant d’éléments du quotidien qu’il est parfois difficile d’évaluer de l'extérieur. En donnant la parole aux personnes qui connaissent réellement ces lieux, Rentpilot souhaite rendre l’information sur les logements plus accessible et plus utile.
Nous croyons qu’un avis sincère et constructif peut aider un futur occupant à prendre une décision éclairée, tout en encourageant l’amélioration des conditions de logement.
Notre rôle est de permettre le partage d’expériences variées, positives comme négatives, dans un cadre respectueux.
Pour préserver la qualité des informations publiées et la confiance de notre communauté, chaque contributeur s’engage à respecter les présentes conditions d’utilisation ainsi que l'ensemble des règles applicables sur la plateforme.
Comment créer ou supprimer un compte ?
Pour publier un avis sur Rentpilot, vous devez créer un compte utilisateur. Afin de préserver la fiabilité des témoignages et de limiter les contributions artificielles, chaque personne ne peut posséder qu’un seul compte Rentpilot. Vous pouvez procéder à la suppression de votre compte à tout moment depuis votre espace personnel. Cette démarche est définitive et entraîne la suppression de vos avis publiés.
Comment modifier les informations de mon profil ?
Vous pouvez modifier les informations associées à votre profil, notamment votre nom d’utilisateur ou d'autres détails, depuis les paramètres de votre compte. Vous pouvez utiliser un pseudonyme ou demeurer anonyme afin de préserver votre confidentialité lorsque vous partagez votre expérience résidentielle.
Qui peut publier un avis ?
Toute personne de plus de 18 ans peut partager son expérience sur Rentpilot, qu’elle soit locataire actuelle ou ancienne locataire. Les avis doivent concerner une adresse réellement occupée par leur auteur. Ils peuvent notamment porter sur le confort, l’isolation, les nuisances sonores, l’humidité, l’entretien, la sécurité, la gestion de l’immeuble, etc. Nous vous demandons de ne commenter que les aspects que vous avez réellement pu expérimenter personnellement.
Comment écrire un avis ?
Recherchez une adresse depuis la barre de recherche, ouvrez la fiche de l’adresse, puis choisissez « Écrire un avis ».
Quel récit est attendu dans un avis ?
Décrivez des faits vécus. Ne publiez ni noms ni coordonnées personnelles ou d'autrui. Un avis doit refléter votre propre expérience de résident ou d’ancien résident. Il ne doit pas être écrit en échange d’un paiement ou d’un avantage.
Où sont publiés mes avis ?
Chaque avis apparaît dès son envoi dans « Mes avis », avec son statut : en attente, validé ou rejeté. Seuls les avis validés sont publiés sur la fiche de l’adresse et comptent dans sa note moyenne.
Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?
Vous pouvez modifier votre avis pendant les 30 minutes suivant sa soumission et le supprimer à tout moment. Si votre expérience évolue, vous pouvez partager un nouveau témoignage, à condition qu’il corresponde à une nouvelle période d'occupation et qu'il apporte des éléments nouveaux. Vous n’avez néanmoins aucune obligation en la matière et ne devez jamais écrire un avis contraire à votre expérience réelle. Afin de préserver la lisibilité des fiches et d’éviter toute manipulation des notes, Rentpilot assure la modération de la publication de plusieurs avis concernant un même logement par une même personne.
Que voient les autres visiteurs ?
Vos avis sont publiés sous le nom que vous choisissez ou anonymement si vous cochez « Rester anonyme ». Votre adresse e-mail et votre identifiant de compte ne sont jamais affichés. Sont visibles publiquement : votre note, votre titre, votre récit, la date de publication, votre statut (locataire actuel ou ancien) et la durée de votre expérience. L’année d’entrée ne sera pas affichée publiquement.
Les avis sont-ils vérifiés ?
Chaque avis est examiné sous quelques heures par l’administrateur avant publication. Il peut être validé ou rejeté ; son statut est visible dans « Mes avis ». Toute modification nécessite une nouvelle validation. Les témoignages sont déclarés authentiques par leurs auteurs ; Rentpilot ne vérifie l’occupation effective du logement qu’en cas de signalement le nécessitant.
Comment signaler un avis ?
Certains éléments peuvent échapper à notre vigilance. Vous pouvez signaler un avis qui vous semble contraire aux règles de Rentpilot. Chaque avis sur Rentpilot est associé à une icône de signalement, que vous pouvez utiliser pour faire un signalement à notre équipe. Chaque signalement est examiné selon les mêmes principes, indépendamment du caractère positif ou négatif de l’avis. En outre, le simple fait de ne pas partager l’opinion d’un auteur ne constitue pas un motif suffisant pour demander la suppression de son témoignage.
Nous ne tolérons pas l’utilisation abusive de notre fonction de signalement, notamment le fait d’y avoir recours plusieurs fois pour un même avis.
Quels contenus ne sont pas autorisés dans un avis ?
1. Les contenus illégaux, injurieux ou menaçants
Cela inclut :
- Discours haineux ou discriminatoire : contenu qui attaque une personne ou un groupe de personnes de manière négative sur la base de leur identité, par exemple leur religion, ethnicité, nationalité, couleur de peau, origine, genre, ou de tout autre facteur lié à leur identité.
- Apologie du terrorisme : contenu qui fait l’éloge, soutient ou représente des groupes de haine, y compris la promotion d’idéologies haineuses ou le déni de crimes motivés par la haine.
- Menaces ou incitations à la violence : contenu qui incite à la violence ou la glorifie. Cela inclut la description d’actes violents, les menaces graves, l’apologie des gangs, les comportements agressifs et l’éloge de l’automutilation.
- Obscénités : contenu présentant des injures graves, des images choquantes, des éléments explicites réservés aux adultes, de la nudité ou de la pornographie.
2. Les informations portant atteinte à la vie privée
Un avis ne doit pas révéler de données personnelles concernant des voisins, des occupants, des propriétaires ou des professionnels (exemples non exhaustifs : nom, coordonnées privées, informations médicales, photographies, etc.) associés à une adresse. Nous vous demandons également de ne pas inclure vos propres renseignements personnels, même si ceux-ci conduiraient à une suppression de l’avis concerné.
3. Les contenus publicitaires ou sans rapport avec le logement
Les avis ne doivent pas contenir de publicité ni de matériel promotionnel, comme des liens vers une entité tierce : une agence immobilière, un service, un produit, une activité commerciale ou une cause sans rapport avec l’expérience résidentielle. Cela inclut :
- La promotion d’une entreprise ou d’un produit qui ne sont pas liés à votre expérience.
- La promotion d’une orientation politique, religieuse ou éthique.
- La promotion d’escroqueries, y compris financières comme les méthodes d’enrichissement rapide, l’offre de compensations en échange de la rédaction d’avis, et le clickbait.
- La promotion de spams, y compris le charabia comme des chiffres et des écrits aléatoires.
- La promotion de la désinformation ou de l’usurpation d’identité.
4. Les témoignages inventés ou trompeurs
Les avis doivent refléter une expérience réellement vécue. Il est interdit de publier un témoignage fictif, de se faire passer pour un occupant, de reprendre l’expérience d’une autre personne ou de manipuler artificiellement les notes d’un logement. En cas de signalement, il se peut que nous vous demandions des détails complémentaires afin de valider votre expérience. Les contributions rédigées en échange d’une rémunération ou d’un avantage sont également interdites.
5. Les avis concernant la mauvaise adresse
Avant de publier, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne adresse. Un avis attribué à une adresse incorrecte peut induire les lecteurs en erreur.
6. Les contenus insuffisamment pertinents
Les contributions doivent apporter des informations utiles et riches sur l’expérience résidentielle. Un avis peut être court, mais il doit rester informatif. Les messages incompréhensibles, répétitifs ou manifestement dépourvus de contenu peuvent être refusés.
Que se passe-t-il si mon avis est signalé ?
Rentpilot applique des règles de modération destinées à protéger la qualité de la plateforme, sans favoriser les avis positifs au détriment des avis négatifs (et vice versa). Lorsqu’un avis est signalé, notre équipe mène une investigation et peut demander à son auteur de fournir des précisions ou documents pour l’étayer. Un avis peut être maintenu ou supprimé selon qu’il respecte ou non l’ensemble de nos règles. Un avis critique ne sera jamais supprimé au motif qu’il déplaît à un propriétaire, un bailleur ou un professionnel de l’immobilier.
Rentpilot peut-il suspendre ou supprimer mon compte ?
Rentpilot peut prendre des mesures lorsqu’un utilisateur ne respecte pas les règles de la plateforme, notamment en cas de publication répétée de faux avis, de harcèlement, de manipulation des notes ou de détournement des fonctionnalités de signalement. La collecte automatisée et massive des données du site web, leur reproduction ou leur exploitation commerciale sans autorisation sont également interdites. Selon la gravité des faits, ces mesures peuvent comprendre le retrait de contenus, la limitation de certaines fonctionnalités, la suspension du compte, ou des poursuites judiciaires.